PQRS
Es importante que tengas en cuenta la siguiente información:
- Petición: Solicitud dirigida a la Cooperativa respecto de su algún un asunto puntual y concreto.
La petición puede ser que se realice una acción o simplemente solicitar cierta información.
- Queja: Es la inconformidad que presenta el usuario, ya sea de manera verbal o escrita, para mostrar su disgusto hacia cierto proceso, ejecutivo de atención o departamento de la Cooperativa.
- Reclamo: Es la demanda de un servicio que hace el cliente, ya sea de manera verbal o escrita de insatisfacción por el incumplimiento de un derecho que no se ha respetado o se ha visto
amenazado, ocasionado por la mala prestación del servicio o fallas en el servicio.
- Sugerencia: Cualquier expresión verbal o escrita de recomendación entregada por el cliente
con el propósito de mejorar el servicio y/o los productos ofrecidos.
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